शिकायत एवं विवाद समाधान नीति

यदि किसी प्रकार की शिकायत या विवाद उत्पन्न होता है, तो G-CONNECT株式会社 (इसके बाद “G-CONNECT” या “कंपनी” कहा जाएगा) ग्राहकों के साथ विश्वासपूर्ण संबंध बनाए रखने और सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए संबंधित पक्षों के बीच ईमानदार संवाद, बातचीत, परामर्श तथा आपसी सहमति से शांतिपूर्ण समाधान को प्राथमिकता देता है।

शिकायतों को निम्नलिखित प्रक्रिया के अनुसार स्वीकार और निपटाया जाएगा।

1. शिकायत दर्ज करने की समय-सीमा एवं संपर्क प्रक्रिया

• शिकायत दर्ज करने की समय-सीमा:
  सामान प्राप्त करने के समय से या सेवा से संबंधित किसी समस्या का पता चलने के समय से 24 घंटे के भीतर संपर्क करें।
• संपर्क का तरीका:
  सुझाव, परामर्श, सहायता अनुरोध या शिकायत के लिए कृपया निम्नलिखित संपर्क जानकारी के माध्यम से G-CONNECT से संपर्क करें।

G-CONNECT株式会社

फोन: 070-1261-5676
ईमेल: mygconnect1006@gmail.com

टोक्यो कार्यालय:
〒164-0011
東京都中野区中央3-34-1 ブラム鍋横1階E号室

पता:
Bram Nabeyoko 1F, Room E
3-34-1 Chuo, Nakano-ku, Tokyo 164-0011, Japan

2. शिकायत समाधान प्रक्रिया

• G-CONNECT का ग्राहक सहायता विभाग ग्राहकों से प्राप्त सुझावों, सहायता अनुरोधों और शिकायतों को स्वीकार करेगा तथा आवश्यक जानकारी की पुष्टि करेगा।
• मामले की प्रकृति, कारण और गंभीरता के आधार पर संबंधित जानकारी की जाँच की जाएगी और उचित उत्तर, स्पष्टीकरण या समाधान प्रस्तुत किया जाएगा।
• कंपनी ग्राहक के साथ सीधे, ईमानदार और पारदर्शी तरीके से संवाद करेगी तथा दोनों पक्षों के उचित अधिकारों और हितों को ध्यान में रखते हुए आपसी सहमति से समाधान खोजने का प्रयास करेगी।
• यदि तथ्यों की पुष्टि या अतिरिक्त जाँच के लिए अधिक समय आवश्यक हो, तो G-CONNECT ग्राहक को वर्तमान स्थिति और आगे की प्रक्रिया के बारे में सूचित करेगा।

3. विशेष या अपवाद की परिस्थितियाँ

यदि कोई मामला G-CONNECT की समाधान क्षमता या अधिकार क्षेत्र से बाहर है, तो मामले की प्रकृति और परिस्थितियों के आधार पर जापान के लागू कानूनों और नियमों के अनुसार किसी उपयुक्त संस्था, प्रशासनिक प्राधिकरण, विशेषज्ञ संस्था या सक्षम कानूनी निकाय से परामर्श करने की सलाह दी जा सकती है।

हर परिस्थिति में G-CONNECT संवाद, बातचीत और आपसी सहमति से शांतिपूर्ण समाधान को प्राथमिकता देता है, ताकि ग्राहकों के वैध अधिकारों एवं हितों की रक्षा की जा सके और दीर्घकालिक विश्वासपूर्ण संबंध बनाए रखे जा सकें।