वापसी, प्रतिस्थापन एवं वारंटी नीति

1. वापसी एवं प्रतिस्थापन नीति

G-CONNECT株式会社 द्वारा प्रदान किए गए सभी SIM कार्ड और Wi-Fi उपकरणों के लिए ग्राहक सामान प्राप्त होने की तारीख से 3 दिनों के भीतर वापसी या प्रतिस्थापन का अनुरोध कर सकते हैं।

यदि ग्राहक किसी अन्य उत्पाद के साथ बदलना चाहते हैं और मूल्य में अंतर उत्पन्न होता है, तो केवल उस अंतर राशि का भुगतान करना होगा। इसके अतिरिक्त, कंपनी की नीति के अनुसार वापसी या प्रतिस्थापन से संबंधित कोई अतिरिक्त शुल्क सामान्यतः नहीं लिया जाएगा।

हालाँकि, ग्राहक की जानबूझकर या अनजाने में की गई गलती, अनुचित उपयोग या ऐसी क्षति जो निर्माता की त्रुटि से संबंधित नहीं है, उन मामलों में वापसी या प्रतिस्थापन स्वीकार नहीं किया जाएगा।

2. वारंटी नीति

G-CONNECT株式会社 द्वारा प्रदान किए गए SIM कार्ड और Wi-Fi उपकरणों पर संबंधित उत्पाद की लागू शर्तों के अनुसार शिपमेंट की तारीख से 12 महीने की वारंटी लागू होगी।

2.1. वारंटी लागू होने की शर्तें

G-CONNECT निम्न सभी शर्तें पूरी होने पर वारंटी सेवा प्रदान करेगा:

• उत्पाद, पुर्ज़े या उपकरण पर G-CONNECT द्वारा जारी वारंटी स्टिकर, बिल, रसीद, इनवॉइस या अन्य वैध खरीद प्रमाण होना चाहिए।
• उत्पाद निर्धारित वारंटी अवधि के भीतर होना चाहिए।
• उत्पाद में तकनीकी खराबी या निर्माता की ओर से उत्पन्न दोष की पुष्टि होनी चाहिए।
• उत्पाद नीचे दिए गए “2.2. वारंटी लागू न होने की स्थितियाँ” में शामिल नहीं होना चाहिए।

2.2. वारंटी लागू न होने की स्थितियाँ

निम्न में से किसी भी स्थिति में वारंटी सेवा अस्वीकार की जा सकती है:

• उपकरण के अंदर पानी, तरल पदार्थ या नमी प्रवेश करने के संकेत हों।
• गिरने या टकराने के कारण उत्पाद में दरार, टूट-फूट, विकृति, दबाव के निशान, खरोंच, नमी से क्षति, जंग या फूलने की स्थिति हो।
• बाहरी प्रभाव के कारण स्क्रीन टूट गई हो, क्षतिग्रस्त हो गई हो या डिस्प्ले काम न कर रहा हो।
• जलने, शॉर्ट सर्किट, आग, विस्फोट, कीड़े या छोटे जीवों के प्रवेश के संकेत हों।
• अत्यधिक नमी वाले वातावरण या अनुशंसित परिस्थितियों से बाहर उत्पाद का उपयोग किया गया हो।
• प्राकृतिक आपदा, आग, अस्थिर विद्युत आपूर्ति या अन्य अप्रत्याशित कारणों से क्षति हुई हो।
• गलत इंस्टॉलेशन, परिवहन, भंडारण या उपयोग के कारण क्षति हुई हो।
• तार टूटने, सर्किट जलने, क्षरण, रंग बदलने या निर्माता की गलती से संबंधित न होने वाली अन्य भौतिक क्षति के संकेत हों।
• केबल, बाहरी बॉक्स, बटन या प्रमोशनल एक्सेसरीज़, जब तक कि उनके लिए अलग वारंटी नीति निर्दिष्ट न हो।
• उत्पाद को G-CONNECT द्वारा अधिकृत न किए गए किसी व्यक्ति या सेवा प्रदाता द्वारा खोला, मरम्मत, संशोधित या अन्य प्रकार से हस्तक्षेप किया गया हो।

2.3. वारंटी प्रक्रिया

• 12 महीने की वारंटी अवधि के भीतर, सभी पात्र उत्पादों का निरीक्षण एवं वारंटी सेवा निःशुल्क प्रदान की जाएगी।
• यदि ग्राहक के उत्पाद प्राप्त करने के 3 दिनों के भीतर निर्माता की ओर से कोई दोष प्रमाणित होता है, तो G-CONNECT उसे समान या समकक्ष नए उत्पाद से बदल देगा।
• यदि वही उत्पाद स्टॉक में उपलब्ध न हो, तो ग्राहक से चर्चा कर समान मूल्य और कार्यक्षमता वाला दूसरा उत्पाद प्रदान किया जा सकता है।
• 3 दिनों के भीतर नया उत्पाद बदलने की नीति उपभोग्य वस्तुओं, कटे या टूटे उत्पादों, मूल पैकेजिंग या बॉक्स के बिना लौटाए गए उत्पादों, गंदे या खरोंच वाले उत्पादों, या उपयोगकर्ता के कारण क्षतिग्रस्त उत्पादों पर लागू नहीं होगी।
• उत्पाद प्राप्त होने के 3 दिन से अधिक हो जाने पर G-CONNECT प्राथमिक रूप से निरीक्षण और मरम्मत करेगा।
• यदि उत्पाद की मरम्मत संभव नहीं है, तो समान कार्यक्षमता या विशेषताओं वाला प्रतिस्थापन उत्पाद दिया जा सकता है। प्रतिस्थापन उत्पाद अनिवार्य रूप से 100% नया नहीं होगा।
• यदि ग्राहक किसी समस्या की शिकायत करता है, लेकिन निरीक्षण के बाद कोई तकनीकी खराबी या निर्माता की त्रुटि नहीं मिलती है, तो वारंटी लागू नहीं हो सकती।

2.4. वारंटी सेवा का पता

G-CONNECT株式会社

टोक्यो कार्यालय:
〒164-0011
東京都中野区中央3-34-1 ブラム鍋横1階E号室

पता:
Bram Nabeyoko 1F, Room E
3-34-1 Chuo, Nakano-ku, Tokyo 164-0011, Japan

फोन: 070-1261-5676
ईमेल: mygconnect1006@gmail.com

वारंटी के लिए उत्पाद को डाक या कूरियर से भेजने से पहले, या कार्यालय में सीधे लाने से पहले, आवश्यक दस्तावेज़, पैकिंग प्रक्रिया और वारंटी स्वीकार प्रक्रिया के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए G-CONNECT से पहले संपर्क करें।

2.5. वारंटी स्वीकार करने का समय एवं उत्तर अवधि

• सेवा समय: सोमवार से शुक्रवार, 10:00 – 19:00
• यदि ग्राहक उपरोक्त समय के दौरान उत्पाद को सीधे कार्यालय में लाते हैं, तो संबंधित कर्मचारी उत्पाद प्राप्त कर प्रारंभिक निरीक्षण करेंगे।
• यदि उत्पाद डाक या कूरियर से भेजा जाता है, तो G-CONNECT उत्पाद प्राप्त करने के बाद निरीक्षण करेगा और सामान्यतः 1–2 कार्यदिवस के भीतर परिणाम बताने का प्रयास करेगा।
• यदि विस्तृत निरीक्षण, मरम्मत या दोष के कारण की पुष्टि के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है, तो G-CONNECT ग्राहक को वर्तमान स्थिति और अनुमानित पूरा होने के समय की जानकारी देगा।